Clik here to view.
Обсуждение профессий. (19)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Поздравление с 23 февраля - Сервисная зарисовка от Ластовыря Дмитрия: как интересно работает аптека. -...
View ArticleClik here to view.
Онлайн-чат и получение обратной связи через сайт. (20)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках юбилейного выпуска были подняты следующие темы: - Поздравление с юбилейным выпуском: обновились обложки, появилась фоновая музыка. То ли еще будет!!...
View ArticleClik here to view.
Инструменты сервисного специалиста! (21)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках подкаста были подняты следующий темы: - Благодарим студию звукозаписи "Octarine studio" (octarine.ru) за сделанные джинглы. - Сервисная зарисовка:...
View ArticleClik here to view.
Выгорание сервисного специалиста. (22)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были следующие темы: - Сервисная зарисовка: Макдональдс и вежливость. - Приветствие гостя: Закаблуцкая Елена. (www.artmanage.ru,...
View ArticleClik here to view.
Движение по лестнице лояльности. (23)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисная зарисовка от Ластовыря Дмитрия. -Круглый стол: возможно ли в формате франшизы обеспечить высокий...
View ArticleClik here to view.
Собеседование с сервисным специалистом. (24)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - 10 сервисных зарисовок от Ластовыря Дмитрия! - Круглый стол, в рамках которого было поднято два вопроса. - На...
View ArticleClik here to view.
Обсуждение профессий. (25)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки от Дмитрия Ластовыря. - Круглый стол: управление качеством в большой компании. -...
View ArticleClik here to view.
Обсуждение вопросов про CRM-системы. (26)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Представление гостя: Илья Кохас - Сервисная зарисовка от Ластовыря Дмитрия - Круглый стол: Для чего же нужна...
View ArticleClik here to view.
Звезда Клиентского Сервиса в Вашей компании. (27)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки: Сбербанк: никакое обслуживание в ТЦ Вегас, отличный офис в ясенево, фальшивый 24-часовой...
View ArticleClik here to view.
Старший менеджер — менеджер — младший менеджер. (28)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки от Сергея и Дмитрия. - Круглый стол: Насколько важен/нужен ассистент/младший менеджер? -...
View ArticleClik here to view.
Детальное обсуждение клиентского сервиса в гостиничном бизнесе. (29)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Представление гостя - Полина Приходько. - Сервисные зарисовки. - Дебаты с гостем:Согласны ли с утверждением:...
View ArticleClik here to view.
Опрос Клиентов о качестве работы. (30)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки от Дмитрия. - Частые ошибки при опросе Клиентов. - Какими методами можно опрашивать...
View ArticleClik here to view.
Финансовые и кредитные организации. (ремейк выпуска с гостем) (31)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки от Ластовыря Дмитрия - Представление гостьи: Баукова Наталья, директор сервисного центра...
View ArticleClik here to view.
Обсуждение профессий. (32)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки от Ластовыря Дмитрий и Сергея Мамченко - Круглый стол: Насколько правильно открывать...
View ArticleClik here to view.
Теория трудовых характеристик (33)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки - Круглый стол: кто виноват в текучке кадров: работодатель или работник? - Неоднократно...
View ArticleClik here to view.
Практика Клиентского Сервиса в ритейле. (34)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки - Круглый стол: представление гостя Марины Марченко, вопрос: каким образом в крупном...
View ArticleClik here to view.
Сервис IBONUS: быстрый запуск программы лояльности. (35)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Представление гостя: Дмитрий Верникоский, со-основатель компании IBONUS - Сервисные зарисовки от Ластовыря...
View ArticleClik here to view.
Обслуживание Клиентов вне своего региона. (36)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска обсуждались следующие темы: - Сервисные зарисовки от ведущих - Круглый стол: насколько важно иметь в компании 8-800? - Основная тема...
View ArticleClik here to view.
Движение Клиентов по лестнице лояльности. (37)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Поздравление прекрасного человека, друга нашего подкаста - Юлии Суворовой! Еще раз искренне желаем всего...
View ArticleClik here to view.
Культурно-массовые мероприятия (38)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки от ведущих - Круглый стол - Основная тема выпуска:Ведущие делятся впечатлениями от...
View ArticleClik here to view.
Клиентский сервис в рамках фриланса. (39)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Извинение перед Слушателями от Дмитрия Ластовыря за задержку с выпуском. - Сервисные зарисовки от ведущих. -...
View ArticleClik here to view.
Клиентский сервис в рамках франшизы. (40)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Поздравление с мини-юбилеем и космический отчет до юбилейного 50-го выпуска! - Сервисные зарисовки от ведущих....
View ArticleClik here to view.
Сервис в рамках фриланса: выпуск № 2. (41)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!Искренне приносим извинения за качество записи: записывались из разных географических точек, эпизодически происходили прерывания. Мы работаем над устранением...
View ArticleClik here to view.
Мировые премии по сервису. (42)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска: - Сервисные зарисовки от ведущих - Круглый стол: насколько эффективно иметь внутри компании сервисную премию? - Основная тема выпуска:Премия...
View ArticleClik here to view.
Лидеры в команде по качеству. (43)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки от ведущих - Круглый стол: насколько велика вероятность того, что в команде может быть...
View ArticleClik here to view.
Обсуждение профессий. (44)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Поздравление Сергея Мамченко с приобретением потрясающей и полезной книги! - Сервисные зарисовки от ведущих -...
View ArticleClik here to view.
Сотрудники, которые редко пересекаются с Клиентом. (45)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки - Круглый стол: каким образом пояснить персоналу, который не пересекается с клиентом, что...
View ArticleClik here to view.
Откровенность и честность. (46)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки - Круглый стол: как можно подстраховаться от ситуации, когда новый сотрудник начнет...
View ArticleClik here to view.
VIP-обслуживание в гостиницах. (47)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска ведущий Дмитрий Ластовыря и гость Полина Приходько обсуждали следующие темы: - Круглый стол: а что именно такое VIP-обслуживание? - Основная...
View ArticleClik here to view.
Клиентский сервис в рамках интернет-магазина (часть 1) (48)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!Подкаст вышел из отпуска и спешит порадовать новыми выпусками.В рамках первой части 48-го выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки: большое...
View ArticleClik here to view.
Клиентский Сервис в рамках интернет-магазина . (часть 2) (48)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках второй части были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки: доставка DHL + работа аптеки, ближе к концу подкаста - сервисная зарисовка от хорошо...
View ArticleClik here to view.
Связь эксплуатации и сервиса. (49)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках данного выпуска были подняты следующие темы: - Слова благодарности в адрес создателей и команды подкаст-терминала RPOD - Представление гостя:...
View ArticleClik here to view.
Юбилейный и Новогодний выпуск! (50)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!Искренне спешим поздравить Вас сразу с двумя классными событиями: - Юбилейный 50-тый выпуск подкаста - Новый год!В рамках выпуска Вас ждут как классические...
View ArticleClik here to view.
Аудитор. (внутренний и внешний) (51)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!Вот мы и вернулись к Вам!В рамках выпуска подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки от ведущих - Круглый стол: кому должен подчиняться аудитор? - Основная...
View ArticleClik here to view.
Сервисный сотрудник без опыта работы. (52)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска разбираются следующие темы: - Сервисные зарисовки от ведущих. - Круглый стол: правда ли, что новый сотрудник может выгореть в первый месяц? -...
View ArticleClik here to view.
Центр Поддержки Клиентов. (53)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска поднимаются следующие темы: - Сервисные зарисовки от ведущих - Круглый стол: насколько необходима унификация работы с Клиентом? - Основная...
View ArticleClik here to view.
Сервисные особенности гостей/партнеров из Китая (54)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска разбираются следующие темы: - Представление гостя: Ксения Нестеренко. - Круглый стол: откуда руководители могут получить информацию об...
View ArticleClik here to view.
Сервисные зарисовки из Америки (55)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!Поздравляем с мини-юбилеем! В рамках выпуска поднимаются следующие темы: - Сервисные зарисовки от ведущих - Круглый стол: Насколько правильно учится у других...
View ArticleClik here to view.
Николай Бутяев, генеральный директор ИД "КукБукс" (56)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!Вашему вниманию предлагается выпуск, записанный с гостем: Николай Александрович Бутяев, генеральный директор Издательского Дома "КуксБукс", ссылка: ссылкаБыли...
View ArticleClik here to view.
Возможности бесплатного образования (соло) (57)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!Заранее приношу извинения за возможные проблемы с громкостью, так как использовалась иная программа записи.Так как записывался самостоятельно, выпуск...
View ArticleClik here to view.
Первый выпуск цикла подкастов об индустрии гостеприимства и туризма (61)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!Искренне приношу извинения за такую огромную задержку с новыми выпусками: на данный момент прикладываю все усилия к тому, чтобы выйти на стабильность.Итак, в...
View ArticleClik here to view.
Проблемы высшего и дополнительного образования в сфере туризма и...
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели.Представляем Вам второй выпуск цикла подкастов!Ластовыря Дмитрий: приношу извинения за качество звука - исправлюсь, но: отметим отличное качество звука...
View ArticleClik here to view.
Клиентский сервис в тренинговых компаниях. (в гостях — компания "Искусство...
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска: - Представление гостя: Ирина Телегина, исполнительный директор компании "Искусство Тренинга" (http://podfm.ru/goto/f57e6f1 бизнес-тренер,...
View ArticleClik here to view.
Клиентский сервис в тренинговых компаниях. (в гостях — компания "Искусство...
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска: - Представление гостя: Ирина Телегина, исполнительный директор компании "Искусство Тренинга" (http://podfm.ru/goto/f57e6f1 бизнес-тренер,...
View ArticleClik here to view.
Мотивация и подбор персонала. (очередной выпуск цикла подкастов об индустрии...
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!Вашему вниманию предлагается последний выпуск в этом году!Поднятые темы: - Приветствие гостя - Татьяна Виноградова, директор учебного центра EDURUSOTELS -...
View ArticleClik here to view.
Связь Клиентского Сервиса и креативной идеи/инновационной бизнес-модели
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!Представляем первый выпуск подкаста "Сервисный Путь".В рамках выпуска: - Приветствие гостя: Полина Приходько, основатель группы компаний RUSOTELS. - Круглый...
View ArticleClik here to view.
Клиентский Сервис в Управляющих Компаниях (68)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!Вашему вниманию предлагается очередной выпуск подкаста: - Приветствие пользователей - Представление гостьи: Маринина Анастасия, руководитель проекта...
View ArticleClik here to view.
Ассоциация КЛИК (69)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!Вашему вниманию предлагается очередной выпуск подкаста "Сервисный Путь": - Приветствие пользователей - Представление гостей: Елена Наумчик - сооснователь...
View ArticleClik here to view.
Клиентский Сервис в ресторанном бизнесе (70)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!Искренне поздравляем с юбилейным 70-ым выпусков подкаста "Сервисный Путь"!Поднятые темы: - Представления гостя - Михаил Костин, ресторанный критик, основатель...
View ArticleВеб-агенство Текстерра + уход с подкаст-терминала
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:УУважаемые Слушатели Pod.fm! Наш подкаст покидает данную платформу, поэтому прошу Вас воспользоваться следующими способами: - Слушать подкаст на сайте ссылка - Слушать подкаст на...
View Article
