Clik here to view.
Пилотный выпуск (1)
Добро пожаловать в первый русскоязычный подкаст о Клиентском Сервисе!В рамках пилотного выпуска были подняты следующие темы:Знакомство пользователей с подкастом: о чем он будет, анонсы последующих...
View ArticleClik here to view.
Лояльность Клиентов (2)
В рамках подкаста были подняты следующие темы: - Зачем нужна лестница лояльности и программа лояльности - Что такое лестница лояльности, обзор ступеней, рекомендации по инструментам повышения статуса...
View ArticleClik here to view.
Ценность претензий и источники их получения (3)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках третьего выпуска разбираются следующие темы: - разбор новой программы лояльности от Burger King (какова ее ценность для посетителей) - отзыв о...
View ArticleClik here to view.
Обсуждение профессий. (4)
Добрый День, Уважаемые Слушатели!В рамках данного выпуска были подняты следующие темы: - Впечатления от зарубежных рассылок и анонс новой рубрики. - Мотивационная история: Аарон Фотерингем....
View ArticleClik here to view.
Удобство использование корпоративных сайтов. (usability) (5)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!Добро пожаловать в первый юбилейный выпуск!В рамках подкаста были подняты следующие темы: - Продолжение истории с маршрутками и географическая справка от...
View ArticleClik here to view.
Финансовые и кредитные организации. (6)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках данного подкаста были разобраны следующие темы: - История про Citi Bank "Сервис временно недоступен". - Факт, что есть отдельные отрасли с низким...
View ArticleClik here to view.
Нематериальная мотивация. (7)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках данного выпуска разбираются следующие темы: - Каким образом соотносится нематериальная мотивация с клиентским сервисом. - Какова цель программы...
View ArticleClik here to view.
Работа с претензиями. (часть вторая) (8)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Закулисные новости: минутка адского стресса. - Обсуждение следующего вопроса: кто должен заниматься работой...
View ArticleClik here to view.
Движение Клиента по лестнице лояльности: на что он обращает внимание? (9)
Доброго времени суток, Уважаемый Слушатели!В рамках подкаста подняты следующие темы: - круглый стол: японцы постигали TQM 16 лет - в чем фокус? - как будет построен подкаст. - обсуждение движения...
View ArticleClik here to view.
Обсуждение профессий. (10)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!Добро пожаловать в первый Юбилейный Выпуск! Искреннее спасибо за то, что поддерживаете нас!В рамках данного выпуска были подняты следующие темы: - некоторые...
View ArticleClik here to view.
Первый выпуск про TQM. (Всеобщий контроль качества) (11)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках подкаста были подняты следующие темы: - Круглый стол - Необходимый практический use-кейсРазбираем историю становления различных теорий управления...
View ArticleClik here to view.
Итоговый выпуск за год. (12)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках данного выпуска мы обсудили и дополнили прошедшие выпуски, сразу несколько практических use-кейсов, немного информации по следующим выпускам:)От лица...
View ArticleClik here to view.
Роль контролера в компании. (13)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Поздравление слушателей с новым годом - Сервисная премия: условия и интерактив - Две сервисные зарисовки -...
View ArticleClik here to view.
Движение Клиентов по лестнице лояльности. (14)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках данного выпуска разбираются следующий темы:Сервисная зарисовка от Сергея Мамченко.Круглый стол: Шелдон Купер - желанный ли Клиент?Обсуждение движения...
View ArticleClik here to view.
бучение сервисных специалистов: интервью с генеральным директором Service...
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках мини-юбилейного выпуска были подняты следующие темы: - Анонс достигнутых результатов к 15-мувыпуску. - Представление гостя: Генеральный Директор...
View ArticleClik here to view.
Теория большого сервиса: типичные ошибки при разработке сервисной стратегии....
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках подкаста были подняты следующие темы: - Сервисная зарисовка от Ластовыря Дмитрия: кредитный специалист в автосалоне. - Обед в театре: статья в блоге...
View ArticleClik here to view.
Клиентский сервис в гостиничном бизнесе! (17)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках данного выпуска у нас в гостях была Полина Приходько - практик в области гостиничного бизнеса и обучения.Подняты следующие темы: - Сервисные...
View ArticleClik here to view.
Для чего же нужна CRM? (18)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Три Сервисных зарисовки от Ластовыря Дмитрия - Круглый стол: Для чего же нужна CRM: контроль работы...
View ArticleClik here to view.
Обсуждение профессий. (19)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Поздравление с 23 февраля - Сервисная зарисовка от Ластовыря Дмитрия: как интересно работает аптека. -...
View ArticleClik here to view.
Онлайн-чат и получение обратной связи через сайт. (20)
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках юбилейного выпуска были подняты следующие темы: - Поздравление с юбилейным выпуском: обновились обложки, появилась фоновая музыка. То ли еще будет!!...
View Article
